سياسة الاستبدال والاسترجاع - Souq Rawid

تعتبر راحة عملائنا أولويتنا القصوى، لذا فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تهدف إلى ضمان حقكم في الحصول على أفضل تجربة تسوق.

الشروط والأحكام العامة:

• حق العميل: يُعد الاسترجاع أو الاستبدال حقاً لجميع عملائنا، ويشمل ذلك كافة المنتجات المعروضة في متجرنا.

• خضوع المنتجات للسياسة: تخضع جميع المنتجات المعروضة لسياسة الاستبدال والاسترداد وفقاً للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

• حالة المنتج: يمكن إجراء الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج في حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً في عبوته الأصلية.

المواعيد النهائية:

• الاسترجاع: يمكن طلب الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.

• الاستبدال: يمكن طلب الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل: يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال أرقام هواتفنا لتقديم الطلب.

2. التوثيق: يرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة مع تحديد (المدينة، العنوان، ورقم الطلب) ليتم استبداله بمنتج آخر في حال كان المنتج تالفاً، به عيب مصنعي، أو لا يتوافق مع ما تم الاتفاق عليه.

الحالات المالية:

• استرداد المبلغ بالكامل: يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل في حال كان المنتج الذي استلمه مختلفاً تماماً عن المنتج المعروض على موقعنا الإلكتروني.

• رسوم الإرجاع (بدون عيب): في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج وهو سليم تماماً ولا يعاني من أي عيب، يتم خصم 30% من قيمة المنتج.

• المسؤولية عن الاستخدام: نحن غير مسؤولين عن أي توقعات لاستخدامات المنتج من قبل العميل لم نذكرها صراحة في صفحة المنتج على موقعنا.